Las 43 cartas de servicio instauradas son otro beneficio que permite que las y los vecinos tengan conocimiento de los trámites que pueden realizar, los derechos que tienen al solicitarlos, los compromisos de calidad que asumen y las medidas de compensación en caso de incumplimiento.
Entre estos, sobresalen los tiempos máximos de atención, en los que las dependencias se han comprometido a mantener una estrecha comunicación con los usuarios para dar contestación en un plazo específico sobre solicitudes, sugerencias y recomendaciones.
Así, por ejemplo, en la expedición de certificación de clave y valor catastral, el gobierno se compromete a que el tiempo de espera presencial en las ventanillas de atención al público no exceda los 20 minutos; en su defecto, la subdirección de Catastro, entregará la certificación el mismo día en que el contribuyente se presente a recoger el resultado.
Otro ejemplo de carta de servicio, es el de la licencia de Funcionamiento mediante el Sistema de Apertura Rápida de Empresas (SARE), el gobierno se compromete a emitirla en un tiempo igual o menor a 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción de documentación; si excede ese tiempo, la licencia se entrega en el domicilio del usuario y/o contribuyente.
En cuanto a brindar asesoría y orientación jurídica en la Dirección de Igualdad de Género, el ayuntamiento se compromete a que el tiempo de espera sea menor o igual a 10 minutos; en caso de no ser así, el Departamento Jurídico y de Atención a Inequidades de Género, acudirá al domicilio de la o el solicitante para brindar la asesoría.
Con estas acciones el gobierno que encabeza el alcalde David López Cárdenas, continúa facilitando a la ciudadanía las formas en las que puede realizar los trámites y servicios, rápida y eficientemente.
